Aviso de Privacidad Integral

En cumplimiento a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) del Reglamento de dicha Ley y de las demás normativa aplicable al tratamiento de datos personales en posesión de particulares, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad, para informarle los términos bajo los cuales trataremos sus datos personales, identificando a la entidad responsable de éstos; las finalidades o acciones que motivan su obtención, uso y custodia; los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir; y los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos en esta materia, entre otra información que le permitirá tomar decisiones informadas sobre el uso de sus datos personales.

R&R Negocios Alternos S. de R.L de C.V., (“Responsable”), es el responsable del tratamiento de sus datos personales. El responsable señala como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en Paseo de las Américas 31, piso 1, INT-B, Lomas Verdes 3ª sección, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53125.

Para la prestación de nuestros Servicios, y para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad y el contrato del cliente, el cliente proporciona y acepta el tratamiento de sus datos de contacto, y es necesario que el Responsable trate los siguientes datos personales otorgados como: Nombre Completo, Domicilio, Correo electrónico, Teléfono fijo, Teléfono celular, etc. para llevar a cabo alguna o todas las actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de los Servicios y Finalidades secundarias como cobranza, mercadotecnia y encuestas de servicio permitiendo el contacto con el cliente a través de llamadas telefónicas, el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajeria SMS o RCS y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos, etc.

R&R Negocios Alternos proporciona los medios de opt-Out descritos en el aviso de privacidad como derechos ARCO o la configuración de la palabra BAJA en el servicio de mensajería para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

El Responsable tratará las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto;
• Datos patrimoniales y financieros;
• Datos de navegación, dispositivos y geolocalización, incluida la ubicación precisa del teléfono cuando el Titular usa las funciones de seguridad de la aplicación de Polifon; y
• Datos de contacto de terceros: el nombre y el número de teléfono de las personas que el Titular designe como sus contactos seguros.

Para el cumplimiento de las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, el Responsable no recaba datos personales sensibles.

El Responsable podrá tratar sus datos personales para dos tipos de finalidades, primarias y secundarias. Son finalidades primarias:

• Informar a los titulares de los datos personales sobre los servicios comercializados por el Responsable, cuando estos así lo solicitan. La información proporcionada podrá incluir modalidades y precios de nuestros servicios para su contratación en línea o de forma personal;
• Facilitar la contratación de los servicios ofrecidos por el Responsable, a través de medios electrónicos;
• Enviar tarjetas SIM (Subscriber Identity Module, por sus siglas en inglés) al domicilio de los clientes del Responsable;
• Procesar pagos efectuados por medios electrónicos;
• Facturar los servicios proporcionados por el Responsable;
• Llevar a cabo la gestión, el control y la administración contable, administrativa y fiscal de nuestros clientes;
• Brindar atención a través de medios electrónicos;
• Gestionar el alta y la baja de usuarios;
• Generar estadísticas y administrar el registro histórico de usuarios;
• Permitir el uso de la aplicación móvil de Polifon: identificar al Titular, abrir su sesión, mostrarle la información de su línea y procesar sus recargas;
• Operar el protocolo de seguridad de la aplicación, cuando el Titular lo activa: avisar por SMS a los contactos seguros que él designe, mostrarles su ubicación en vivo durante una alerta o un trayecto que él inicie, y registrar cuándo entra o sale de las zonas que él defina.

Al proporcionar sus Datos Personales o Datos Personales Financieros, autoriza a R&R Negocios Alternos (Responsable) a su Tratamiento para las finalidades secundarias siguientes:

• Envío de comunicaciones comerciales, promociones y nuevos servicios del Responsable;
• Reportes internos y externos de marketing y analítica, fines mercadotécnicos estadísticos, publicitarios, informativos o de prospección y encuestas de calidad;
• Uso de información agregada, anonimizada y disociada para crear informes externos de marketing y análisis que podemos llegar a compartir con otras compañías para que puedan enviarle información de carácter publicitaria, promocional e informativa que consideren de su interés.

Usted podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias, a través del correo electrónico [email protected].

Los datos del protocolo de seguridad (ubicaciones, zonas y contactos seguros) no se usan para ninguna finalidad secundaria: no se usan para mercadotecnia, publicidad, prospección ni para crear informes, ni siquiera agregados.

1. Qué datos recaba la aplicación. Para entrar, el Usuario escribe el número de su línea Polifon y el código de verificación que recibe por SMS; el código sólo sirve para comprobar que el Usuario tiene la línea y no se guarda. Al registrarse, la aplicación pide el nombre completo del titular de la línea y, de forma opcional, un correo electrónico. Cuando el Usuario recarga a otro número o agrega otra línea a su cuenta, la aplicación recaba ese número y, si el Usuario lo escribe, el nombre con el que quiere identificarla.

2. Para qué se usan. El número y el código, para identificar al Usuario y abrir su sesión. El nombre del titular, para identificarlo si un día pierde su teléfono o se lo roban y necesita un chip de reemplazo. El correo, para enviarle el aviso de que su plan está por vencer, sólo después de que el Usuario lo confirma desde el enlace que se le envía, y para enviarle el cobro de un chip de reemplazo cuando lo solicite. Los números de otras líneas, para recargarlas o mostrarlas en su cuenta.

3. Pagos. Las recargas se pagan en la pasarela de pago segura de Polifon, operada por un tercero que trata los datos por encargo. Los datos de la tarjeta o del medio de pago se escriben en la página de la pasarela: la aplicación y Polifon no los reciben ni los guardan. Polifon conserva el registro de cada pago y su comprobante fiscal.

4. Lo que se queda en el teléfono. El NIP de cuatro dígitos y el desbloqueo con huella o rostro que el Usuario puede activar para entrar más rápido se quedan en su teléfono: la huella y el rostro los comprueba el propio teléfono y Polifon nunca los recibe. La sesión se guarda cifrada en el almacenamiento seguro del teléfono. La aplicación guarda también en el teléfono la última información que consultó de la línea, para mostrarla si el Usuario se queda sin conexión, y una copia cifrada del nombre y el número de sus contactos seguros, para poder avisarles sin internet; esa información se borra al cerrar la sesión.

5. Permisos que pide la aplicación. Sólo si el Usuario usa las funciones de seguridad, la aplicación pide acceso a la ubicación del teléfono, incluso cuando la aplicación está cerrada, y permiso para mostrar notificaciones. Para elegir un contacto seguro de la agenda, la aplicación abre el selector de contactos del propio teléfono y recibe únicamente el contacto que el Usuario elige: no lee ni copia la agenda. La aplicación no pide acceso a la cámara, al micrófono ni a las fotos, y no lee los mensajes SMS del teléfono: el código lo escribe el Usuario. No muestra publicidad ni usa servicios de terceros para medir el uso.

6. Errores y actualizaciones. Cuando la aplicación falla, envía a Polifon un reporte técnico con la versión de la aplicación, el tipo de sistema, la pantalla en la que ocurrió y la descripción del error, del que se eliminan los números de teléfono y cualquier otro dato de la persona; los reportes se borran a los 90 días. Para recibir correcciones sin descargar la aplicación de nuevo, la aplicación consulta al abrirse si hay una versión nueva en los servidores de Expo (650 Industries, Inc., Estados Unidos de América), que actúa por encargo de la plataforma; en esa consulta se envía un identificador aleatorio de la instalación de la aplicación, el sistema y la versión, sin datos del Usuario ni de su línea.

7. Cerrar sesión y borrar la cuenta. Desde la aplicación, el Usuario puede cerrar la sesión en el teléfono o en todos los teléfonos donde la haya abierto. También puede borrar su cuenta desde la aplicación (Cuenta → Borrar mi cuenta) o en https://polifon.com.mx/borrar-cuenta. Al borrarla se eliminan su cuenta y las líneas vinculadas a ella, el nombre y el correo que proporcionó desde la aplicación o desde Mi Línea, sus contactos seguros, sus zonas, su última ubicación y el registro de eventos del protocolo de seguridad, y se cierran todas sus sesiones. Las alertas y los trayectos de los últimos 12 meses se conservan sin el número ni el nombre del Usuario hasta cumplir ese plazo. Se conservan también su línea, su número, su saldo y su plan, que siguen funcionando; el registro de sus pagos y sus comprobantes fiscales, que la ley obliga a conservar; y el nombre registrado al comprar el chip en la tienda en línea, si lo compró ahí. Borrar la cuenta no sustituye el ejercicio de los derechos ARCO descritos en este Aviso.

8. Quién opera la aplicación. La aplicación y la plataforma que la atiende son operadas por CUSTOME MOBILE, que trata los datos únicamente por encargo del Responsable.

1. Qué es. El protocolo de seguridad es un conjunto de funciones de la aplicación de Polifon: contactos seguros, botón de pánico, compartir el trayecto y zonas seguras. Su uso es opcional: el Usuario decide si las activa, y el resto de la aplicación funciona sin ellas.

2. Contactos seguros. El Usuario puede designar hasta cinco contactos seguros, con su nombre y su número de teléfono. Al proporcionarlos, el Usuario declara que cuenta con el consentimiento de esas personas. A cada contacto se le envía un SMS que le informa que el Usuario lo agregó. Cualquier persona que no desee ser contacto seguro puede pedir que su número se elimine escribiendo a [email protected]; su número se elimina de las listas de todos los usuarios que lo hayan agregado, sin revelarle quiénes son.

3. Botón de pánico. Cuando el Usuario mantiene presionado el botón de pánico y no lo cancela en los 5 segundos siguientes, sus contactos seguros reciben un SMS con su nombre de pila, la hora y un enlace a un mapa con su ubicación en vivo. Mientras la alerta está activa, la aplicación envía la ubicación del teléfono cada 15 segundos, junto con el nivel de batería. Si el teléfono deja de enviar su ubicación por más de 5 minutos, o anuncia que se apaga, los contactos reciben un SMS con la hora de la última señal. Cuando el Usuario termina la alerta, sus contactos reciben un SMS que lo informa y el mapa deja de mostrar su ubicación. Una alerta sin señal por 4 horas se cierra sola y también se informa.

4. Compartir el trayecto. El Usuario puede compartir su ubicación en vivo con los contactos que elija, por un tiempo determinado o hasta llegar a una de sus zonas. Los contactos reciben un SMS al inicio, con el enlace al mapa, y otro al terminar. Si el teléfono deja de enviar su ubicación por más de 15 minutos, reciben un SMS con la hora de la última señal.

5. Zonas seguras y vigilancia en segundo plano. El Usuario puede registrar hasta 20 zonas, con un nombre, una ubicación, un radio y, si quiere, un horario. Si activa la vigilancia de sus zonas, la aplicación recaba la ubicación del teléfono aun cuando está cerrada o no se está usando, para registrar cuándo entra o sale de sus zonas y conservar su última ubicación conocida, de modo que una alerta pueda enviarse con un punto aunque la ubicación tarde en obtenerse. También registra si la batería baja del 15 % y si se retira el permiso de ubicación. Entrar o salir de una zona no se informa a ningún contacto en el momento en que ocurre. Sólo si el Usuario activa una alerta o comparte su trayecto, sus contactos ven también en el mapa su última ubicación conocida antes de ese momento y los avisos de las 2 horas previas (por ejemplo, «Salió de una zona segura» o «Batería baja», con su hora), sin el nombre ni la ubicación de las zonas. Antes de pedir el permiso, la aplicación muestra un aviso que explica este uso, y el Usuario puede apagar la vigilancia en cualquier momento desde la aplicación; al apagarla se borra su última ubicación.

6. Sin internet. Si la alerta no puede enviarse por internet, la aplicación ofrece al Usuario enviar él mismo un SMS a sus contactos desde su teléfono, con su ubicación escrita, y llamar al 911. Ese SMS lo envía el Usuario con la aplicación de mensajes de su teléfono; el Responsable no lo recibe.

7. Cuánto tiempo se conservan. La última ubicación es una sola y se reemplaza con cada nueva; se borra al apagar la vigilancia. El registro de entradas y salidas de zonas, batería baja y permisos se borra a los 30 días. Las alertas y los trayectos, con su recorrido, se borran a los 12 meses. Los contactos seguros y las zonas se conservan hasta que el Usuario los elimina o borra su cuenta.

8. Cómo se protegen. Los nombres y números de los contactos seguros, los nombres y ubicaciones de las zonas y todas las ubicaciones se guardan cifrados. El enlace del mapa es único para cada alerta o trayecto y deja de mostrar la ubicación cuando termina.

9. Quién interviene. Para operar el protocolo intervienen, por encargo del Responsable: CUSTOME MOBILE, que opera la aplicación y la plataforma; Altán Redes, que envía los SMS; y Google LLC (Estados Unidos de América), cuyo servicio de mapas dibuja el mapa en la aplicación y en la página que abren los contactos y, para hacerlo, recibe la zona del mapa que se muestra. Si el servicio de Google no está disponible, la página usa los mapas de OpenStreetMap.

El Titular entiende y acepta que R&R Negocios Alternos y cualquiera de sus subsidiarias o filiales podrá transferir sus datos a terceros con los que tenga una relación jurídica, comercial o de negocios, con el propósito de que se puedan cumplir las finalidades de este Aviso de Privacidad. De acuerdo con lo previsto en la Ley, los Datos Personales podrán ser transmitidos a terceros ajenos a R&R Negocios Alternos, sin necesidad de contar con autorización, en los casos expresamente señalados en las disposiciones legales vigentes.

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro de los Estados Unidos Mexicanos (“México”) o hacia el extranjero, para las finalidades que se señalan, a las siguientes categorías de destinatarios:

• Entes públicos federales, estatales y municipales; y organismos autónomos con facultades de regulación, para cumplir disposiciones en materia de seguridad pública o para atender requerimientos administrativos o judiciales, emitidos por autoridades competentes.
• Prestadores de servicios, para obtener servicios con finalidades de resguardo centralizado de la información; control de altas y bajas; modificaciones sobre el alcance de los servicios contratados; así como para la realización de análisis y estadísticas sobre nuestros clientes, con el objeto de evaluar, mejorar y diseñar nuevos servicios.
• Los contactos seguros que el propio Titular designe: su nombre de pila, su ubicación en vivo, su última ubicación conocida y los avisos del protocolo de las 2 horas previas, el nivel de batería de su teléfono y los avisos del protocolo de seguridad, únicamente cuando el Titular activa una alerta o comparte su trayecto, y por su instrucción.

La LFPDPPP establece que las transferencias de datos indicadas no requieren del consentimiento del titular de los Datos Personales para poder ser efectuadas. Cualquier transferencia de sus datos personales que sí requiera de su consentimiento será informada previamente, a través de la comunicación y actualización de este Aviso de Privacidad, y de forma previa a la realización de esa transferencia de datos.

Los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO) se refieren a los derechos de:

• Acceso: derecho de conocer qué datos personales tratamos sobre Usted, así como información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.
• Rectificación: derecho de solicitar, en todo momento, la rectificación de sus datos que resulten inexactos o incompletos.
• Cancelación: derecho a que cese el tratamiento de sus datos personales, a partir de un bloqueo y su posterior supresión.
• Oposición: derecho a oponerse, por causa legítima, al tratamiento de sus datos personales.

Usted como titular podrá ejercer los Derechos ARCO para tener control sobre sus datos personales, incluyendo su actualización y cuando ello resulte procedente, su eliminación. Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, Usted deberá presentar una solicitud dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales, a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Enviando una solicitud al correo electrónico: [email protected]
• Presentar su solicitud por escrito en el domicilio del Responsable indicado en el presente aviso, conforme a los requisitos que aquí mismo se indican.

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), toda solicitud para ejercer Derechos ARCO deberá contener e ir acompañada de lo siguiente:

• Su nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
• Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal, si alguien ejerce el derecho en su nombre. En este último caso, los documentos que acrediten la identidad del representante legal designado;
• La descripción clara y precisa del motivo de la solicitud y de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO; y de las razones por las que considera que R&R Negocios Alternos tiene sus Datos Personales;
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

En caso de solicitudes de rectificación, además de los anteriores puntos, usted deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

El Responsable responderá a su solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea recibida. Si la solicitud resulta procedente, el Responsable la hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta. En caso de que la información o documentación proporcionada en su solicitud resulten incompletas, erróneas y/o insuficientes, o bien, de que no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable le solicitará la corrección o subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a dicha solicitud. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento de que se trate. En caso contrario, la solicitud respectiva se tendrá por no presentada.

El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los Derechos ARCO autoriza al Responsable para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que Usted indique otro medio de contacto en su solicitud, de forma clara y expresa.

El derecho de cancelación no es absoluto, toda vez que el Responsable debe conservar información para cumplir con diversas obligaciones legales y en ocasiones, para hacerlo, puede compartir sus datos personales con otras entidades u organismos. En tales casos, es posible que el derecho de cancelación deba solicitarse ante el tercero que recibió sus datos personales.

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En algunos casos, Usted puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales; sin embargo, esta revocación no puede tener efectos retroactivos, es decir, no puede afectar a situaciones, trámites o transferencias realizadas antes de la revocación. Tampoco surtirá efectos en el caso de que suponga la imposibilidad de cumplir con obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre Usted y el Responsable, o suponga el incumplimiento de disposiciones generales de orden público que establezcan la obligación de mantener el tratamiento de sus datos personales durante determinado período.

Usted puede enviar una solicitud de revocación de consentimiento al correo electrónico [email protected] siguiendo las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

En el caso del protocolo de seguridad, Usted puede además, desde la aplicación y con efecto inmediato, apagar la vigilancia de sus zonas, retirar el permiso de ubicación desde los ajustes de su teléfono, eliminar a sus contactos seguros y sus zonas, o borrar su cuenta.

Usted puede limitar el uso o la divulgación de sus Datos Personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Departamento de Datos Personales, siguiendo para tales efectos el procedimiento y las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO, mencionado en el presente documento.

El Responsable, R&R Negocios Alternos se reserva el derecho de modificar, actualizar, extender o, de cualquier otra forma, cambiar el contenido y alcance de este Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo su completa discreción. En tales casos, las modificaciones que se realicen se publicarán en la sección “Aviso de Privacidad” de la página electrónica https://polifon.com.mx/

Fecha de última actualización: 12/10/2026.